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春運首日，千余公里歸途上的溫暖守候

發(fā)布時間:2026-02-02 14:57 來源: 江南都市報編輯: 閱讀量：4221

2026年2月2日，一年一度的春運大幕開啟。清晨5點30分，天還未亮，南昌客運段動二車隊列車長張美娟已帶領(lǐng)乘務(wù)組整齊列隊。這是她經(jīng)歷的第15個春運首日。“整裝上崗，不僅是儀式，更是對萬千旅客的一份承諾。”她說。

乘務(wù)組提前九十分鐘到崗，召開出乘會，逐一核查車廂設(shè)備，點驗應(yīng)急藥箱、充電器、母嬰用品等十余項便民物資。一切準(zhǔn)備就緒，張美娟仔細(xì)撫平制服上的褶皺，佩戴好列車長臂章。“每一次出發(fā)，都像是第一次那樣認(rèn)真。”

今年春運，動二車隊推出了多項暖心服務(wù)。除了全面優(yōu)化的“靜音車廂”和商務(wù)座“旅夢時光”服務(wù)外，乘務(wù)組尤其關(guān)注重點旅客的旅途需求。上午10時許，列車上迎來一位獨自帶著幼兒的母親。張美娟注意到她手提大件行李，便主動上前，協(xié)助安放行李，送來溫水和兒童讀物，并在到站前細(xì)心提醒。那位母親連聲道謝：“沒想到路上這么順利，謝謝你們！”

“我們做的都是小事，但能讓旅客的歸途順心一點，就值得。”張美娟說。車廂里，乘務(wù)員們輕聲細(xì)語地提醒著到站信息，幫助旅客規(guī)整行李，定時巡回服務(wù)。一個個藏青色的身影在車廂中靜靜穿梭，宛若歸家路上移動的燈塔。

據(jù)悉，春運期間，該車隊將全面落實標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀，并針對大客流加強(qiáng)引導(dǎo)與安全提醒，致力于讓每一位旅客的旅途既平安有序，又充滿溫度。